大观区住建交通局积极做好城区住宅小区装饰装修投诉处理工作

自2021年7月以来，大观区住建交通局承接市局下发的城区住宅小区装饰装修投诉工作，不断强化服务意识，加大投诉受理处理力度，共受理投诉26起，截止目前，基本办结完毕。为进一步规范住宅小区装饰装修，消除房屋安全隐患，我局按市局要求积极做好以下几点。

一是提高政治站位，树牢安全底线。始终本着群众利益无小事的原则，把安全底线时刻牢记在心，在处理投诉过程中切实改进工作作风，对信访投诉群众热情接待，做到调查迅速、回复及时、处置依法，全力做好为民办事解难题，为人民群众创造良好的居住环境。

二是细化职责分工，完善工作流程。对于投诉件从经办人、具体内容到完成时限，有一整套闭环流程。接到市住建局转交的违规装饰装修投诉后，立即安排具体经办人上门核实，未发现结构安全隐患和房屋质量问题的，仅属于邻里纠纷事件交由各辖区街道社区协调处理;发现房屋存在交付质量问题，且处于工程质量保修期内的，由所在地建设工程质量监督机构督足房屋建设单位依法依规处理;发现可能存在影响房屋结构安全隐患的，及时向市住房保障中心提出申请，进行房屋安全鉴定;经鉴定不存在影响房屋结构安全行为的，由各辖区街道社区协调处理;确实存在影响房屋结构安全行为的，由辖区住建部门下发整改通知书，限期整改。

三是多级联动，密切配合形成合力。住宅小区违规装饰装修投诉处理工作涉及面广、情况复杂，仅靠单一部门，无法高效推动工作实现问题的解决。我们在处理此类问题时层层压实各方主体责任, 建立联络机制，畅通工作渠道，联合街道、社区、物业服务企业，齐抓共管，确保责任落实到“神经末梢”，高效率、高质量、高标准完成。

四是做好总结，完善跟踪处理机制。坚持“全面核实、客观公正、依法依规”的原则，严格落实好房屋质量投诉处理工作，对经办的投诉受理件建立台账，跟进更新投诉处理进度，处理完成后对群众进行满意度回访，切实做到为民办实事。